ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Opdrachtnemer: Touch of Fierce, gevestigd te ‘s-Hertogenbosch.
- Cliënt/Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van diensten of producten van opdrachtnemer.
- Diensten: alle therapeutische behandelingen, coaching, consulten, workshops, online sessies, trainingen en overige werkzaamheden.
- Producten: fysieke of digitale producten aangeboden via de webshop, waaronder boeken.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtnemer en cliënt/klant.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, overeenkomsten en leveringen van opdrachtnemer.
- Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
- Door gebruik te maken van de website, webshop of diensten gaat cliënt akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 3 – Diensten en behandelingen
- Opdrachtnemer zal de dienstverlening naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
- De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
- Opdrachtnemer geeft geen medische diagnoses tenzij wettelijk bevoegd.
- Cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen en acties.
Artikel 4 – Afspraken en annulering
- Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voorafgaand aan de afspraak.
- Bij annulering binnen 24 uur kan het volledige bedrag in rekening worden gebracht.
- Indien cliënt te laat verschijnt, wordt de verloren tijd niet ingehaald.
- Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor afspraken te verplaatsen of annuleren bij overmacht.
Artikel 5 – Tarieven en betalingen
- Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw indien van toepassing.
- Betaling dient plaats te vinden binnen de aangegeven betalingstermijn.
- Opdrachtnemer mag tarieven tussentijds wijzigen.
- Bij niet-tijdige betaling kunnen incassokosten en wettelijke rente in rekening worden gebracht.
Artikel 6 – Webshop en bestellingen
- Producten worden geleverd zolang de voorraad strekt.
- Opdrachtnemer doet haar best productinformatie correct weer te geven.
- Kennelijke fouten of vergissingen binden opdrachtnemer niet.
- Levering vindt plaats op het door klant opgegeven adres.
Artikel 7 – Verzendtermijnen
- Verzendtermijnen zijn indicatief.
- Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.
- Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor vertraging veroorzaakt door vervoerders.
Artikel 8 – Herroepingsrecht en retouren
- Consumenten hebben het recht een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
- Retourzendingen dienen ongebruikt en indien redelijk mogelijk in originele staat te worden teruggestuurd.
- Kosten voor retourzending zijn voor rekening van klant tenzij anders overeengekomen.
- Uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden voor:
– gepersonaliseerde producten
– digitale producten die direct geleverd zijn
– producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
- Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid.
- Aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd.
- Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
– indirecte schade
– gevolgschade
– verlies van gegevens
– psychische of fysieke klachten ontstaan door onjuist of onvolledig verstrekte
informatie door cliënt
- Gebruik van adviezen en producten is volledig op eigen verantwoordelijkheid van cliënt/klant.
Artikel 10 – Overmacht
- Opdrachtnemer is niet gehouden verplichtingen na te komen bij overmacht.
- Onder overmacht wordt mede verstaan:
– ziekte
– storingen
– internetproblemen
– cyberaanvallen
– overheidsmaatregelen
– problemen bij leveranciers of vervoerders
Artikel 11 – Privacy en persoonsgegevens
- Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform het privacybeleid.
- Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor dienstverlening, administratie en communicatie.
- Opdrachtnemer neemt passende beveiligingsmaatregelen ter bescherming van persoonsgegevens.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
- Alle teksten, methodieken, content, afbeeldingen en materialen blijven eigendom van opdrachtnemer tenzij anders vermeld.
- Zonder schriftelijke toestemming mogen materialen niet worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt.
Artikel 13 – Online dienstverlening
- Cliënt is zelf verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding bij online sessies.
- Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor technische storingen buiten haar invloedssfeer.
- Online sessies mogen niet zonder toestemming worden opgenomen.
Artikel 14 – Klachten
- Klachten dienen binnen redelijke termijn schriftelijk gemeld te worden.
- Opdrachtnemer zal zich inspannen klachten zorgvuldig af te handelen.
- Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.
Artikel 15 – Toepasselijk recht
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer gevestigd is.
Artikel 16 – Wijzigingen voorwaarden
- Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website.